广州市实施《中华人民共和国水法》办法（修正）
广东省人大常委会
广州市实施《中华人民共和国水法》办法（修正）
广东省人大常委会
（1991年3月19日广东省广州市第九届人民代表大会常务委员会第二十四次会议制定 1997年7月4日广州市第十届人民代表大会常务委员会第三十四次会议修正 1997年8月26日公布 1997年12月1日起施行）
第一章 总 则
第一条 为加强我市水资源、水工程和河道管理，防治水害，充分发挥水资源的综合效益，根据《中华人民共和国水法》、《广东省实施＜中华人民共和国水法＞办法》以及其他有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本办法。
第二条 在本市行政区域内对水资源、水工程和河道的规划、开发、利用、保护、管理，防治水害，均必须遵守本办法。
跨市的河流、湖泊的水资源开发、利用、保护、管理，按省的有关规定执行。
第三条 水资源的开发利用与保护，实行统一管理与分级、分部门管理相结合的制度。
第四条 市水电局是市人民政府水行政主管部门，负责本办法的贯彻实施。
国土、规划、航运、港务、环保、矿产、公用事业、市政、环卫、林业、园林等部门，按照各自职责分工，协同水行政主管部门做好有关水资源管理工作。
第二章 管理机构职责
第五条 市水行政主管部门的职责是：
（一）宣传、执行国家有关水资源管理的法律、法规；
（二）组织水资源的科学考察和调查平价；
（三）编制开发利用全市水资源的综合规划和制定水的长期供求计划，组织审议地区性水资源综合规划；
（四）参与城市总体规划、重点建设项目和其他专业规划的有关水资源开发利用的可行性论证；
（五）负责实施取水许可制度和征收、管理水资源费；
（六）管理全市的防汛，防旱、水土保持、水利水电工程等工作；
（七）调处部门、区、县级市之间的水事纠纷；
（八）查处重大违反水法规的行为；
（九）复议水行政案件；
（十）负责河道管理；
（十一）法律、法规规定的其他有关职责。
第六条 区、县级市水电局是同级人民政府的水行政主管部门，负责本行政区域内水资源管理工作。
不设水电局的区，由区人民政府指定有关部门负责水资源管理工作。
第七条 各级水政监察机构负责水政监察工作，水政监察人员按照规定权限实施水政监察。
第三章 水资源管理
第八条 水资源的开发利用和防治水害的综合规划，应纳入国民经济发展规划，由市、区、县级市水行政主管部门会同有关部门统一编制，报同级人民政府审批，并报上一级水行政主管部门备案。
防洪、治涝、灌溉、水力发电的规划，由市、区、县级市水行政主管部门编制，并征求有关部门意见后，报同级人民政府批准。
航运、城市供水、竹木流放、渔业、水质保护、水文测验、地下水普查勘探和动态监测等专业规划，由市、区、县级市有关主管部门编制，并征求同级水行政主管部门意见后，报同级人民政府批准。
专业规划应当与综合规划相协调，综合规划应当与国土规划、城市总体规划相协调，兼顾各地区、各行业的需要。
综合规划和专业规划的变更，必须经原批准机关核准。
第九条 市、区、县级市水行政主管部门应依据开发利用水资源和防治水害的综合规划，制定实施计划，并有步骤地组织实施。
第十条 开发利用水资源以地表水资源为主，地下水资源只是局部地区的用水补充。直接从地下取水的单位，必须建立地下水位动态观测系统，及时向所在地水行政主管部门提供地下水位等有关资料，并应严格控制开采量，防止地面下沉。
第十一条 开发利用水资源，应当首先保证城乡居民生活用水，改善缺水地区的供水条件，统筹兼顾农业灌溉、工业用水和航运的需要。
第十二条 在下列范围内的水资源，由市水行政主管部门管理：
（一）依照流域统一综合规划规定的在本市行政区域内的白坭河、增江河、珠江干流；
（二）流溪河、新街河干流。
前款第（一）、（二）项规定范围外的水资源，由所在地的区、县级市水行政主管部门管理。
法律、法规另有规定的，按照法律、法规的规定执行。
在市区建成区范围外的地下水资源，由市水行政主管部门管理；在市区建成区范围内的地下水资源，由市城建部门代管理。
第十三条 对直接从江河、湖泊或地下取水的，必须向县级以上水行政主管机关申请取水许可。
为家庭生活、畜禽饮用和其他少量取水的，不需要申请取水许可。
实行取水许可制度的办法，由市人民政府按照国务院、省的有关规定另行制定。
第十四条 有下列情况之一的，由水行政主管部门对取水量进行调整、限制或者责令停止取水：
（一）自然原因造成水源供水能力明显减少的；
（二）严重超采地下水造成地面沉降的；
（三）总用水量超过供水能力，没有新水源的；
（四）水质发生恶性变化的；
（五）因取水造成其他危害的。
第十五条 取水单位和个人必须实行计划用水、节约用水，防治水污染，保护水资源，并按国家规定向水行政主管部门交纳水资源费。
第十六条 使用水利工程供应水的单位和个人，应按市人民政府规定的收费标准缴纳水费。
用水单位或个人要按规定日期交付水费，逾期不交的，应加收滞纳金。经再次催交无效的，水利工程管理单位有权限制供水，直至停止供水。属区域性的或对生产和人民生活有重大影响的停止供水，应报请上级水行政主管部门批准。
第十七条 向河道、湖泊、水库、渠道设置或扩大排污口的，排污单位在向环境保护行政主管部门申报之前，应当征得所在地水行政主管部门的同意。
向前款水体排放污染物的单位，必须执行国家或省、市制定的污染物排放标准。未达标的，由环境保护行政主管部门责成限期治理。
第十八条 地区之间、单位之间、个人之间、单位与个人之间发生的水事纠纷，按《中华人民共和国水法》有关规定处理。
在地区之间的水事纠纷解决之前，未经各方达成协议或者上一级人民政府批准，任何一方不得在地区之间交界线两侧三公里范围内修建排水、阻水、引水和蓄水工程，不得单方面改变水的现状。
第四章 水工程管理
第十九条 国家和集体所有的开发水利、防治水害、整治河道的各类水工程，由市、区、县级市人民政府依照国家有关规定，划定管理和保护范围。
第二十条 修建各类水工程和跨河、穿河、穿堤、临河的桥梁、码头、道路、渡口、管道、缆线等建筑物及设施，建设单位必须将工程建设方案报送所在地水行政主管部门审查同意后，方可按国家规定的基本建设程序向有关部门办理报批手续。
第二十一条 兴建水工程或其他建设项目，对原有灌溉用水、供水水源、航道水量、防洪排涝或对水工程有不利影响的，由水行政主管部门责成建设单位采取补救措施，恢复原有的工程效益，或者予以补偿。
第二十二条 水工程及其有关设施，任何单位和个人不得侵占、毁坏，未经上一级水行政主管部门批准，不得随意拆除和转移。
水工程及其有关设施的调度和运行方案，未经水行政主管部门批准，任何单位和个人不得改变。
第二十三条 在水工程保护范围内，禁止进行爆破、打井、采石、取土等危害水工程安全的活动。
第二十四条 水工程管理范围内的林木，由水工程管理单位营造和管理，其他任何单位和个人不得侵占、砍伐或者破坏。
水工程管理单位对自营的林木进行抚育和更新性质的采伐，经林业主管部门纳入采伐更新计划后，由水行政主管部门代发采伐证，免缴育林基金。
第二十五条 水工程管理单位，可以依法利用本工程管理范围内的资源、设备、技术力量，为国家创造财富。
第五章 河道管理
第二十六条 河道实行按水系统一管理和分级管理：
（一）在本市行政区域内的白坭河、珠江干流，由市水行政主管部门按省人民政府赋予的权限管理；
（二）流溪河、增江河、新街河干流，由市水行政主管部门管理；
（三）除本条（一）、（二）项外的其他河道，由所在地的区、县级市水行政主管部门管理；
（四）市区建成区范围内的河涌、湖泊（含人工湖），由市城建部门代管理。
第二十七条 在本行政区域内有堤防的河道，其两岸堤防之间的水域、沙洲、滩地（包括可耕地）、行洪区，两岸堤防及护堤地，属河道管理范围；无堤防的河道，根据历史最高洪水位或者设计洪水位确定其管理范围。
第二十八条 在河道管理范围内，不得有下列行为：
（一）修建阻水渠道、阻水道路和阻水堤坝；
（二）种植危及堤防安全的竹木；
（三）设置有碍防洪的拦河渔具和竹木存放场所；
（四）弃置矿渣、石渣、煤灰、泥土、垃圾等废弃物；
（五）建房、开渠、打井、挖洞、葬坟等。
第二十九条 在河道管理范围内，确需兴建各类建筑物和设施的，必须按规定权限，报水行政主管部门批准并发给占用河道许可证。涉及航道、港区的，由水行政主管部门会同有关的航运、港务、海监等主管部门批准。
滩地的利用，按规定权限，由水行政主管部门会同土地管理部门审核后提出规划，报同级人民政府批准实施。涉及航道、港区的，还应事先征求有关的航运、港务、海监等主管部门的意见。
占用河道许可证，由市水行政主管部门统一印制。
第三十条 在河道管理范围内的建设项目经批准后，建设单位应当将施工安排告知有管辖权的水行政主管部门和有关部门，并接受监督管理。工程竣工后，水行政主管部门和有关部门应参与验收。
第三十一条 在河道管理范围内挖沙、采石、取土、淘金的，按规定权限，报水行政主管部门会同国土、矿产部门批准后，向工商、税务部门办理有关手续。涉及航道、公路、桥梁的，由水行政主管部门会同有关的航运、港务、海监等主管部门批准。
港务、航运等部门在河道管理范围内疏浚、整治港池和航道的，应会知水行政主管部门。
第三十二条 经批准在河道管理范围内进行挖沙、采石、取土、淘金的单位和个人，须向所在地水行政主管部门缴纳管理费。收费标准，依照国家有关规定办理。
非营利性疏浚、整治河道（含航道）的活动，免缴管理费。
第三十三条 受河道堤围和防洪排涝工程设施保护的生产经营单位（包括行政事业单位举办的经营性企业和个体经营户），应按规定缴纳河道堤防（防洪工程）维护费。
高速双体船及其他高速航行器，因快速航行危及两岸堤围，经营单位和个人也应缴纳河道堤防维护费。具体办法，依照省人民政府规定办理。
第三十四条 水行政主管部门收取的管理费和维护费，用于河道、堤防工程的建设、管理、维修及设施的更新改造。结余资金可以连年结转使用，任何单位不得截留或者挪用。
第三十五条 对河道管理范围内的阻水障碍物，由有管辖权的水行政主管部门提出清障计划和实施方案后，由同级防汛指挥机构责令设障者在规定的期限内清除，逾期不清除的，组织强行清除，并由设障者负担全部清障费用。
第六章 防汛与抗洪
第三十六条 防汛抗洪工作，实行市、区、县级市人民政府行政首长负责制，各部门和镇人民政府、街道办事处实行防汛抗洪岗位责任制。
一切单位和个人，都有参加保护河道堤防安全和防汛抗洪的义务。
第三十七条 市、区、县级市人民政府防汛指挥部统一指挥各自行政区域内的防汛抗洪工作。防汛指挥部的办事机构，负责制定防御洪水方案和防治特大水灾的应急措施，组织实施本地区的防汛抗洪工作。
第三十八条 按照天然流势或者防洪、排涝工程的设计标准或者经批准的运行方案下泄的洪水、涝水，下游地区不得设障阻水或者缩小河道的过水能力；上游地区不得擅自增大下泄流量，需要增大下泄流量的，须经市防汛指挥机构批准。
第三十九条 在汛情紧急的情况下，市、区、县级市防汛指挥机构在其管辖范围内有权调用所需的物资、设备、交通工具、人员和决定林木采伐，事后应当及时归还或给予适当补偿。
第七章 奖励与处罚
第四十条 在水资源开发、利用、保护、管理和防汛抢险中作出重大贡献或显著成绩的单位和个人，由各级人民政府给予表彰或奖励。
第四十一条 对检举揭发违反水法规行为有功者，由各级水行政主管部门给予奖励。
第四十二条 违反本办法规定，有下列行为之一的，由市、区、县级市水行政主管部门或者有关主管部门责令其停止违法行为、限期清除障碍、采取补救措施、赔偿损失外，情节严重的，可以处一千元以上、一万元以下罚款；对有关责任人可由其所在单位或者上级主管机关给予行政处
分：
（一）违反第二十二条的；
（二）违反第二十三条的；
（三）违反第二十四条第一款的；
（四）违反第二十八条的；
（五）违反第二十九条第一款、第二款的；
（六）违反第三十一条第一款的；
（七）违反第三十八条的。
第四十三条 违反本办法规定，有下列行为之一的，由水行政主管部门或者有关主管部门除责令其停止违法行为、采取补救措施外，对有关责任人可以由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分：
（一）不按取水许可制度有关规定取水的；
（二）拒不提供取水有关资料或提供假资料的；
（三）拒绝或妨碍水行政主管部门按规定进行检查的；
（四）拒不执行水行政主管部门决定的调整、限制取水方案的。
第四十四条 违反本办法有关规定，应当给予治安处罚的，依照治安管理处罚条例的规定处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十五条 当事人对行政处罚决定不服的，可以在接到处罚决定书之日起十五日内，向作出处罚决定的上一级机关申请复议。对复议不服的，可以在接到复议决定书之日起十五日内向人民法院起诉，也可以在接到处罚决定书之日起十五日内，直接向人民法院起诉。逾期不申请复议或
者不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关依法申请人民法院强制执行。
第四十六条 水行政主管部门或者其他主管部门以及水工程管理单位的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分。
构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第八章 附 则
第四十七条 本办法自1997年12月1日起施行。本市以前颁布的有关水管理的规定，与本办法相抵触的，按本办法执行。
附：广州市人民代表大会常务委员会关于修改《广州市实施〈中华人民共和国水法〉办法》的决定
（1997年7月4日广州市第十届人民代表大会常务委员会第三十四次会议通过）
决定
广州市第十届人民代表大会常务委员会第三十四次会议审议了广州市人民政府关于修改《广州市实施〈中华人民共和国水法〉办法》的议案，决定对1992年5月20日起施行的《广州市实施〈中华人民共和国水法〉办法》作如下修改：
1、第二条增加一款，作为第二款：“跨市的河流、湖泊的水资源开展、利用、保护、管理，按省的有关规定执行。”
2、第十二条增加一款，作为第三款：“法律、法规另有规定的，按照法律、法规的规定执行。”
3、第二十六条修改为：“河道实行按水系统一管理和分级管理：
（一）在本市行政区域内的白坭河和珠江干流，由市水行政主管部门按省人民政府赋予的权限管理；
（二）流溪河、增江河、新街河干流，由市水行政主管部门管理；
（三）除本条（一）、（二）项外的其他河道，由所在地的区、县级市水行政主管部门管理；
（四）市区建成区范围内的河涌、湖泊（含人工湖），由市城建部门代管理。”
4、第四十二条第一款修改为：
“违反本办法规定，有下列行为之一的，由市、区、县级市水行政主管部门或者有关主管部门责令其停止违法行为、限期清除障碍、采取补救措施、赔偿损失外，情节严重的，可以处一千元以上、一万元以下罚款；对有关责任人可由其所在单位或者上级主管机关给予行政处分。”
5、第四十五条修改为：
“当事人对行政处罚决定不服的，可以在接到处罚决定书之日起十五日内，向作出处罚决定的上一级机关申请复议。对复议不服的，可以在接到复议决定书之日起十五日内向人民法院起诉，也可以在接到处罚决定书之日起十五日内，直接向人民法院起诉。逾期不申请复议或者不向人民
法院起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关依法申请人民法院强制执行。”
6、条文中有关“县（区）”的表述，修改为“区、县级市”。
本决定自1997年12月1日起施行。
《广州市实施〈中华人民共和国水法〉办法》根据本决定作相应修正，报请广东省人民代表大会常务委员会批准后，重新公布。
1997年8月26日
北京市司法局关于印发《北京市司法局国内律师类行政许可程序规定》的通知
北京市司法局
北京市司法局关于印发《北京市司法局国内律师类行政许可程序规定》的通知
京司发[2005]106号
各区县司法局，市局机关各处室：
依照《关于调整和完善我市律师行政管理体制的意见》的规定，市局对依法设立的国内律师类行政许可事项的工作程序进行了全面修订，制定了《北京市司法局国内律师类行政许可程序规定》。本规定自2005年7月1日起实施，京司发[2004]252号文件中第一至十一项规定同时废止。
二○○五年六月二十三日
北京市司法局国内律师类行政许可程序规定
第一项 专职律师执业核准
行政许可事项名称：专职律师执业核准
项目编号：XZXKSF01-1-2004（行政许可司法01号-1子项-2004年）
法定实施主体：北京市司法局
行政许可依据：
1、《中华人民共和国律师法》（1996年5月15日中华人民共和国主席令第67号）
2、《律师执业证管理办法》（1996年11月25日中华人民共和国司法部令第46号）
行政许可收费依据：本审批项目不收费
行政许可审查总时限：20个工作日
行政许可程序：
一、申请
（一）申请条件：
拥护中华人民共和国宪法并符合下列条件的，可以申请领取律师执业证书：
1、具有律师资格或法律职业资格；
2、在律师事务所实习满一年；
3、品行良好。
有下列情形之一的，不予颁发律师执业证书：
1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
2、受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外；
3、被开除公职或者被吊销律师执业证书的。
国家机关的现职工作人员不得兼任执业律师。
（二）申请条件的依据：
《中华人民共和国律师法》第八条、第九条、第十三条。
（三）申请方式：
申请人通过所在的或拟调入的律师事务所向律师事务所住所地的区县司法局提出书面申请。
（四）申请材料：
1、申请书；
2、律师资格证书或法律职业资格证书原件及复印件。在外省市或军队取得律师资格证书或法律职业资格证书的人员，应提供律师资格档案或法律职业资格档案；
3、申请人实习的律师事务所出具的实习鉴定材料；
4、申请人身份证明；
申请人身份证明应当包括以下内容：
（1）申请人身份证（军队离退休证）的原件及复印件；
（2）存档证明原件及复印件；
存档证明内容包括人事档案存放地（各级人才、职业介绍中心、街道办事处）、人事档案存放的起止时间、人事档案存放性质（个人或集体），人事档案中有无开除公职的记录。
（3）离退休人员应提供离退休证。
5、户籍所在地公安机关出具的申请人在申请日之前未受过刑事处罚的证明；
6、在外省市或军队从事过律师工作的人员，拟在北京市申领专职律师执业证的，应提供本人律师执业档案；
7、申请人近期2寸免冠照片2张。
（五）提示强调：
申请人应当如实提交有关材料，并对材料的真实性负责，否则将承担相应的法律后果。
二、受理
（一）受理条件：
依据《行政许可法》第三十二条第一款第五项，律师事务所提交的申请材料齐全、符合法定形式。
（二）岗位及职责：
本岗位责任人：律师事务所住所地区县司法局律公科工作人员。
岗位职责：按照受理标准查验申请材料。
1、对申请材料符合标准的即时受理，应当向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《受理通知书》，并在填写审批流程表后交审核人员。
2、申请材料不全的，应当当场将需要补齐、补正的内容一次性书面告知律师事务所，逾期未告知的，自收到申请材料之日起即为受理。申请人应在规定的时间内提交补齐、补正的书面材料，逾期未提交的视为放弃申请。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许律师事务所当场更正。
3、申请材料不符合法定形式或不符合申请条件的，应当将申请材料退回律师事务所，并向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《不予受理通知书》。《不予受理通知书》中应说明不予受理的理由以及告知申请人投诉的渠道、申请行政复议和提起行政诉讼的权利。
（三）受理时限：即时。
三、审查
（一）审查标准：
1、申请材料齐全、规范、真实有效；
2、申请人必须在一家律师事务所连续实习满一年；
3、申请人实习期间应当接受职业道德和执业纪律的培训；接受刑事辩护、民事、行政案件代理，非诉讼代理，法律咨询以及代书等业务方面的指导训练，并完成司法行政机关规定的业务量；
4、有下列情形之一的，不予颁发律师执业证：
（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
（2）受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外；
（3）被开除公职或者被吊销律师执业证的。
（二）审查依据：
《律师执业证管理办法》第四条、第六条、第十条。
（三）审查岗位：
律师事务所住所地区县司法局律公科、市司法局律师工作管理处机构证照科。
（四）岗位职责：
按审查标准进行审查。
1、区县司法局律公科工作人员的职责：按照审查标准第1条进行审查，对符合标准的，在审批流程表上签署同意批准的审核意见，将申请材料和审核意见转市司法局律师工作管理处。
对不符合审查标准第1条的，中止审核，在审批流程表上签署本项申请“中止审核”的意见和理由后，退受理人员。
2、市司法局律师工作管理处机构证照科工作人员职责：按照审查标准第1至4条进行全面审查，对符合标准的，在审批流程表上签署同意批准的复审意见后转审定人。
对于不符合审查标准第1至4条的，在审批流程表上签署不同意批准的复审意见及理由后转审定人员。
（五）审查时限：自受理之日起15个工作日内。其中区县司法局初审10个工作日内，市司法局复审5个工作日内。
四、决定
（一）审定标准：同审查标准。
（二）岗位及职责：
岗位：主管局长或其授权的工作人员。
职责：按审定标准对复审意见进行审定。
同意复审意见的，在审批流程表上签署同意的审定意见，退受理人员。
不同意复审意见的，提出审定意见及理由，填写在审批流程表上，退受理人员。
（三）结论及送达：
对审定通过的，制作有关文书，并告知申请人办理相关手续。
对不予批准的，必须将理由及申请人的相关权利、投诉渠道以书面形式一次性告知申请人，并将申请材料退还申请人。
（四）审定及送达时限：
1、审定时限：5个工作日内。
2、领取执业证时限：对于批准的，自批准之日起10个工作日内通知申请人领取律师执业证（专职）。
五、许可内容变更程序要求：
专职律师不再从事律师执业的，持北京市律师执业证注销情况登记表、律师执业证原件到律师事务所住所地区县司法局律公科办理律师执业证注销手续。
第二项 兼职律师执业核准
行政许可事项名称：兼职律师执业核准
项目编号：XZXKSF01-2-2004（行政许可司法01号-2子项-2004年）
法定实施主体：北京市司法局
行政许可依据：
1、《中华人民共和国律师法》（1996年5月15日中华人民共和国主席令第67号）
2、《律师执业证管理办法》（1996年11月25日司法部令第46号）
3、《兼职从事律师职业人员管理办法》（1996年11月25日司法部令第47号）
行政许可收费依据：本审批项目不收费
行政许可审查总时限：20个工作日
行政许可程序：
一、申请
（一）申请条件：
法学院校（系）、法学研究单位从事教学、研究工作的人员，具备下列条件，可以兼职从事律师职业：
1、具有律师资格或法律职业资格；
2、所在单位允许兼职从事律师职业；
3、在律师事务所实习1年；
4、品行良好；
5、符合律师执业的其他规定。
（二）申请条件的依据：
《兼职从事律师职业人员管理办法》第五条。
（三）申请方式：
申请人通过所在的或拟调入的律师事务所向律师事务所住所地的区县司法局提出书面申请。
（四）申请材料：
1、申请书；
2、律师资格证书或法律职业资格证书原件及复印件。在外省市或军队取得律师资格证书或法律职业资格证书的人员，应提供律师资格档案或法律职业资格档案；
3、申请人实习的律师事务所出具的实习鉴定材料；
4、申请人身份证明；
申请人身份证明应当包括以下内容：
（1）申请人身份证的原件及复印件；
（2）申请人在法学院校（系）、法学研究单位从事教学、研究工作的证书（教师证、工作证和职称证）的原件及复印件。
5、户籍所在地公安机关出具的申请人在申请日之前未受过刑事处罚的证明；
6、与律师事务所签订的“聘用协议”；
7、所在单位出具的申请人人事档案存放情况和允许其兼职从事律师职业的证明；
8、在外省市或军队从事过律师工作的人员，拟在北京市申领兼职律师执业证的，应提供本人律师执业档案；
9、申请人近期2寸免冠照片2张。
（五）提示强调：
申请人应当如实提交有关材料，并对材料的真实性负责，否则将承担相应的法律后果。
二、受理
（一）受理条件：
依据《行政许可法》第三十二条第一款第五项，律师事务所提交的申请材料齐全、符合法定形式。
（二）岗位及职责：
本岗位责任人：律师事务所住所地区县司法局律公科工作人员。
岗位职责：按照受理标准查验申请材料。
1、对申请材料符合标准的即时受理，应当向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《受理通知书》，并在填写审批流程表后交审核人员。
2、申请材料不全的，应当当场将需要补齐、补正的内容一次性书面告知律师事务所，逾期未告知的，自收到申请材料之日起即为受理。申请人应在规定的时间内提交补齐、补正的书面材料，逾期未提交的视为放弃申请。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许律师事务所当场更正。
3、申请材料不符合法定形式或不符合申请条件的，应当将申请材料退回律师事务所，并向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《不予受理通知书》。《不予受理通知书》中应说明不予受理的理由以及告知申请人投诉的渠道、申请行政复议和提起行政诉讼的权利。
（三）受理时限：即时。
三、审查
（一）审查标准：
1、申请材料齐全、规范、真实有效；
2、申请人必须在一家律师事务所连续实习满一年；
3、申请人实习期间应当接受职业道德和执业纪律的培训；接受刑事辩护、民事、行政案件代理，非诉讼代理，法律咨询以及代书等业务方面的指导训练，并完成司法行政机关规定的业务量；
4、申请人必须是法学院校（系）、法学研究单位从事教学、研究工作的人员；
5、有下列情形之一的，不予颁发律师执业证：
（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
（2）受过刑事处罚的，但过失犯罪的除外；
（3）被开除公职或者被吊销律师执业证的。
（二）审查依据：
1、《律师执业证管理办法》第四条、第六条、第十条；
2、《兼职从事律师职业人员管理办法》第五条。
（三）审查岗位：
律师事务所住所地区县司法局律公科、市司法局律师工作管理处机构证照科。
（四）岗位职责：
按审查标准进行审查。
1、区县司法局律公科工作人员的职责：按照审查标准第1条进行审查，对符合标准的，在审批流程表上签署同意批准的审核意见，将申请材料和审核意见转市司法局律师工作管理处。
对不符合审查标准第1条的，中止审核，在审批流程表上签署本项申请“中止审核”的意见和理由后，退受理人员。
2、市司法局律师工作管理处机构证照科工作人员职责：按照审查标准第1至5条进行全面审查，对符合标准的，在审批流程表上签署同意批准的复审意见后转审定人。
对于不符合审查标准第1至5条的，在审批流程表上签署不同意批准的复审意见及理由后转审定人员。
（五）审查时限：自受理之日起15个工作日内。其中区县司法局初审10个工作日内，市司法局复审5个工作日内。
四、决定
（一）审定标准：同审查标准。
（二）岗位及职责：
岗位：主管局长或其授权的工作人员。
职责：按审定标准对复审意见进行审定。
同意复审意见的，在审批流程表上签署同意的审定意见，退受理人员。
不同意复审意见的，提出审定意见及理由，填写在审批流程表上，退受理人员。
（三）结论及送达
对审定通过的，制作有关文书，并告知申请人办理相关手续。
对不予批准的，必须将理由及申请人的相关权利、投诉渠道以书面形式一次性告知申请人，并将申请材料退还申请人。
（四）审定及送达时限：
1、审定时限：5个工作日内。
2、领取执业证时限：对于批准的，自批准之日起10个工作日内通知申请人领取律师执业证（兼职）。
五、许可内容变更程序要求：
兼职律师不再从事律师执业的，持北京市律师执业证注销情况登记表、律师执业证原件到律师事务所住所地区县司法局律公科办理律师执业证注销手续。
第三项 律师事务所设立核准登记
行政许可事项名称：律师事务所设立核准登记
项目编号:XZXKSF02-1-2004（行政许可司法02号-1子项-2004年）
法定实施主体:北京市司法局
行政许可依据：
1、《中华人民共和国律师法》（1996年5月15日中华人民共和国主席令第67号）
2、《律师事务所登记管理办法》（1996年10月25日中华人民共和国司法部令第41号）
3、《合伙律师事务所管理办法》（2004年6月16日中华人民共和国司法部令第90号）
行政许可收费依据：本许可项目不收费
行政许可审查总时限： 20个工作日
行政许可程序：
一、申请
（一）申请条件：
1、有自己的名称、住所和章程；
2、有书面合伙协议；
3、有3名以上合伙人；
4、有10万元人民币以上资产。
（二）申请条件的依据：
1、《中华人民共和国律师法》第十五条；
2、《律师事务所登记管理办法》第五条；
3、《合伙律师事务所管理办法》第六条。
（三）申请方式：
申请人向律师事务所住所地区县司法局律公科提出书面申请。
（四）申请材料：
1、全体申请人签字的设立律师事务所申请书；
2、全体申请人签字的书面的合伙协议；
3、全体申请人签字的律师事务所章程；
4、申请人简历；
5、申请人身份证复印件；
6、申请人律师资格证书或法律职业资格证书复印件；
7、申请人律师执业证书复印件；
8、设立合伙制律师事务所有关事项的承诺书；
9、申请人原执业的律师事务所出具的同意申请人在新所成立后调动的承诺；
10、资金证明；
11、办公场所的使用证明；
12、律师事务所名称检索表；
13、全体申请人签字的推举拟任律师事务所负责人的会议决议。
（五）提示强调：
申请人应当如实提交有关材料，并对材料的真实性负责，否则将承担相应的法律后果。
二、受理
（一）受理条件：
依据《行政许可法》第三十二条第一款第五项，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式。
（二）岗位及职责：
本岗位责任人：律师事务所住所地区县司法局律公科工作人员。
岗位职责：按照受理标准查验申请材料。
1、对申请材料符合标准的即时受理，应当向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《受理通知书》，并在填写审批流程表后交审核人员。
2、申请材料不全的，应当当场将需要补齐、补正的内容一次性书面告知律师事务所，逾期未告知的，自收到申请材料之日起即为受理。申请人应在规定的时间内提交补齐、补正的书面材料，逾期未提交的视为放弃申请。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许律师事务所当场更正。
3、申请材料不符合法定形式或不符合申请条件的，应当将申请材料退回律师事务所，并向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《不予受理通知书》。《不予受理通知书》中应说明不予受理的理由以及告知申请人投诉的渠道、申请行政复议和提起行政诉讼的权利。
（三）受理时限：即时。
三、审查
（一）审查标准：
1、申请材料齐全、规范、真实有效；
2、有自己的名称、住所和章程；
3、律师事务所章程应当包括以下内容：
（1）律师事务所的名称和执业场所；
（2）律师事务所的宗旨；
（3）律师事务所的组织形式和机构设置；
（4）律师会议的组成和职责；
（5）律师事务所负责人的职责以及产生和变更程序；
（6）律师的权利和义务；
（7）开办资金的数额和来源；
（8）财务管理制度、分配制度和债务承担方式；
（9）律师事务所变更、终止的条件和程序；
（10）律师事务所章程的修改程序；
（11）其他需要说明的事项。
4、合伙协议应当载明下列内容：
（1）合伙人，包括姓名、居住地、执业证书号码；
（2）律师事务所开办资金总额，合伙人出资方式及比例；
（3）合伙人的权利、义务；
（4）合伙人会议的职责、议事规则和程序，律师事务所的内部管理制度；
（5）合伙人收益分配及债务承担方式；
（6）合伙人入伙、退伙及除名的条件和程序；
（7）合伙协议及章程的解释、修改；
（8）合伙人之间争议的解决方法和程序，违反合伙协议承担的责任；
（9）律师事务所的解散与清算；
（10）合伙人认为应当载明的其他内容。
5、有十万元以上人民币的资产；
6、有三名以上的律师；
7、申请人必须有五年以上的执业经历的专职律师，并在申请之日前三年的执业活动中未受过停止执业以上的行政处罚；
8、若申请人曾经是其它律师事务所的合伙人，在该律师事务所成立两年内，退出合伙或被除名的，则该申请人在一年内不得作为申请人申请设立新的律师事务所。因违反执业纪律、职业道德被吊销执业证书的合伙律师事务所合伙人在三年内不得作为合伙人申请设立新的律师事务所，但能够证明对导致律师事务所被吊销执业证书的事由不负管理责任的合伙人除外。
（二）审查依据：
《中华人民共和国律师法》第十五条；
《律师事务所登记管理办法》第五条；
《合伙律师事务所管理办法》第七条、第十一条、第四十五条。
（三）审查岗位：
律师事务所住所地区县司法局律公科、市司法局律师工作管理处机构证照科。
（四）岗位职责：
按审查标准进行审查。
1、区县司法局律公科工作人员的职责：按照审查标准第1至6条条进行审查，对符合标准的，在审批流程表上签署同意批准的审核意见，将申请材料和审核意见转市司法局律师工作管理处。
对不符合审查标准第1至6条的，中止审核，在审批流程表上签署本项申请“中止审核”的意见和理由后，退受理人员。
2、市司法局律师工作管理处机构证照科工作人员职责：按照审查标准第1至8条进行全面审查，对符合标准的，在审批流程表上签署同意批准的复审意见后转审定人。
对于不符合审查标准第1至8条的，在审批流程表上签署不同意批准的复审意见及理由后转审定人员。
（五）审查时限：自受理之日起15个工作日内。其中区县司法局初审10个工作日内，市司法局复审5个工作日内。
四、决定
（一）审定标准：同审查标准。
（二）岗位及职责：
岗位：主管局长或其授权的工作人员。
职责：按审定标准对复审意见进行审定。
同意复审意见的，在审批流程表上签署同意的审定意见，退受理人员。
不同意复审意见的，提出审定意见及理由，填写在审批流程表上，退受理人员。
（三）结论及送达：
对审定通过的，制作有关文书，并告知申请人办理相关手续。
对不予批准的，必须将理由及申请人的相关权利、投诉渠道以书面形式一次性告知申请人，并将申请材料退还申请人。
（四）审定及送达时限：
1、审定时限：5个工作日内。
2、领取执业许可证时限：对于批准的，自批准之日起10个工作日内通知申请人领取律师事务所执业许可证。
第四项 律师事务所办公场所变更核准
行政许可事项名称：律师事务所办公场所变更核准
项目编号：XZXKSF02-2-2004（行政许可司法02号-2子项-2004年）
法定实施主体：北京市司法局
行政许可依据：
1、《中华人民共和国律师法》（1996年5月15日中华人民共和国主席令第67号）
2、《律师事务所登记管理办法》（1996年10月25日中华人民共和国司法部令第41号）
行政许可收费依据：本审批项目不收费
行政许可审查总时限：10个工作日
行政许可程序：
一、申请
（一）申请条件：律师事务所办公场所发生变更。
（二）申请条件的依据：
《中华人民共和国律师法》第二十一条；
《律师事务所登记管理办法》第十七条。
（三）申请方式：
律师事务所到迁出地和迁入地的区县司法局律公科提出书面申请。
（四）申请材料：
1、律师事务所办公场所变更备案申请表；
2、律师事务所合伙人会议决议；
3、新办公场所使用协议的复印件；
4、律师事务所执业许可证副本原件。
（五）提示强调：
申请人应当如实提交有关材料，并对材料的真实性负责，否则将承担相应的法律后果。
二、受理
（一）受理条件：
依据《行政许可法》第三十二条第一款第五项，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式。
（二）岗位及职责：
本岗位责任人：律师事务所迁出地和迁入地区县司法局律公科工作人员。
岗位职责：按照受理标准查验申请材料。
1、对申请材料符合标准的即时受理，应当向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《受理通知书》，并在填写审批流程表后交审核人员。
2、申请材料不全的，应当当场将需要补齐、补正的内容一次性书面告知律师事务所，逾期未告知的，自收到申请材料之日起即为受理。申请人应在规定的时间内提交补齐、补正的书面材料，逾期未提交的视为放弃申请。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许律师事务所当场更正。
3、申请材料不符合法定形式或不符合申请条件的，应当将申请材料退回律师事务所，并向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《不予受理通知书》。《不予受理通知书》中应说明不予受理的理由以及告知申请人投诉的渠道、申请行政复议和提起行政诉讼的权利。
（三）受理时限：即时。
三、审查
（一）迁出地区县司法局审查：
迁出地区县司法局审查后，在律师事务所办公场所变更备案申请表迁出地区县司法局一栏中加盖印章，律师事务所持相关材料到迁入地区县司法局办理变更备案登记。
（二）迁入地区县司法局审查：
迁入地区县司法局审查后，在律师事务所办公场所变更备案申请表迁入地区县司法局一栏中加盖印章。
四、决定
（一）审定标准：
申请办公场所变更的材料齐全、规范、真实有效。
（二）审定依据：
《中华人民共和国律师法》第二十一条；
《律师事务所登记管理办法》第十七条。
（三）岗位职责：
岗位：律师事务所迁入地区县司法局律公科。
职责：按照审定标准，审查申请材料，即时做出行政许可，并将许可过程中形成的文书材料按要求归档。
（四）结论及送达：
1、对申请材料进行审查，同意备案的，在律师事务所执业许可证副本上变更备案。
2、对不予批准件，必须将理由及申办人的相关权利、投诉渠道以书面形式告知申请人，并将申办材料退还申请人。
五、时限：迁出地区县司法局5个工作日内，迁入地区县司法局5个工作日内。
第五项 律师事务所章程变更核准
行政许可事项名称：律师事务所章程变更核准
项目编号：XZXKSF02-3-2004（行政许可司法02号-3子项-2004年）
法定实施主体：北京市司法局
行政许可依据：
1、《中华人民共和国律师法》（1996年5月15日中华人民共和国主席令第67号）
2、《律师事务所登记管理办法》（1996年10月25日中华人民共和国司法部令第41号）
3、《合伙律师事务所管理办法》（2004年6月16日中华人民共和国司法部令第90号）
行政许可收费依据：本审批项目不收费
行政许可审查总时限：即时
行政许可程序：
一、申请
（一）申请条件：律师事务所章程发生变更。
（二）申请条件的依据：
《中华人民共和国律师法》第二十一条；
《律师事务所登记管理办法》第十七条。
（三）申请方式：
律师事务所到住所地的区县司法局律公科提出书面申请。
（四）申请材料：
1、律师事务所章程变更备案申请表；
2、律师事务所合伙人会议决议；
3、变更后的律师事务所章程。
（五）提示强调：
申请人应当如实提交有关材料，并对材料的真实性负责，否则将承担相应的法律后果。
二、受理
（一）受理条件：
依据《行政许可法》第三十二条第一款第五项，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式。
（二）岗位及职责：
本岗位责任人：律师事务所住所地区县司法局律公科工作人员。
岗位职责：按照受理标准查验申请材料。
1、对申请材料符合标准的即时受理，应当向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《受理通知书》，并在填写审批流程表后交审核人员。
2、申请材料不全的，应当当场将需要补齐、补正的内容一次性书面告知律师事务所，逾期未告知的，自收到申请材料之日起即为受理。申请人应在规定的时间内提交补齐、补正的书面材料，逾期未提交的视为放弃申请。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许律师事务所当场更正。
3、申请材料不符合法定形式或不符合申请条件的，应当将申请材料退回律师事务所，并向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《不予受理通知书》。《不予受理通知书》中应说明不予受理的理由以及告知申请人投诉的渠道、申请行政复议和提起行政诉讼的权利。
（三）受理时限：即时。
三、审查：
（一）审查标准：
1、申请材料齐全、规范、真实有效；
2、变更后的章程符合法律法规、规章的规定。
律师事务所章程应当包括以下内容
（1）律师事务所的名称和执业场所；
（2）律师事务所的宗旨；
（3）律师事务所的组织形式和机构设置；
（4）律师会议的组成和职责；
（5）律师事务所负责人的职责以及产生和变更程序；
（6）律师的权利和义务；
（7）开办资金的数额和来源；
（8）财务管理制度、分配制度和债务承担方式；
（9）律师事务所变更、终止的条件和程序；
（10）律师事务所章程的修改程序；
（11）其他需要说明的事项。
（二）审查依据：
《中华人民共和国律师法》第二十一条；
《律师事务所登记管理办法》第九条。
（三）审查岗位：
律师事务所住所地区县司法局律公科。
四、决定
（一）审定标准：同审查标准。
（二）审定依据：同审查依据。
（三）岗位职责：
岗位：律师事务所住所地区县司法局律公科。
职责：按照审定标准，审查申请材料，即时做出行政许可，并将许可过程中形成的文书材料按要求归档。
（四）结论及送达：
1、对申请材料进行审查，同意备案的，制作相关文书。
2、对不予批准的，必须将理由及申办人的相关权利、投诉渠道以书面形式告知申请人，并将申办材料退还申请人。
（五）时限：即时。
第六项 律师事务所合伙人变更核准
行政许可事项名称：律师事务所合伙人变更核准
项目编号：XZXKSF02-4-2004（行政许可司法02号-4子项-2004年）
法定实施主体：北京市司法局
行政许可依据：
1、《中华人民共和国律师法》（1996年5月15日中华人民共和国主席令第67号）
2、《合伙律师事务所管理办法》（2004年6月16日中华人民共和国司法部令第90号）
行政许可收费依据：本审批项目不收费
行政许可审查总时限：10个工作日
行政许可程序：
一、申请
（一）申请条件：律师事务所合伙人发生变更。
（二）申请条件的依据：
《中华人民共和国律师法》第二十一条；
《合伙律师事务所管理办法》第十九条。
（三）申请方式：
律师事务所到住所地区县司法局律公科提出书面申请。
（四）申请材料：
合伙人加入需要提供下列书面材料：
1、律师事务所新增合伙人备案申请表；
2、律师事务所合伙人会议决议;
3、现有合伙人与新合伙人签订的书面协议；
4、新合伙人律师执业证书复印件；
5、新合伙人执业满5年的证明。
合伙人退伙需要提供下列书面材料：
1、律师事务所合伙人退伙备案申请表；
2、律师事务所合伙人会议决议；
3、财务、业务清结，执业风险责任已做合理安排的证明。
（五）提示强调：
申请人应当如实提交有关材料，并对材料的真实性负责，否则将承担相应的法律后果。
二、受理
（一）受理条件：
依据《行政许可法》第三十二条第一款第五项，申请人提交的申请材料齐全、符合法定形式。
（二）岗位及职责：
本岗位责任人：律师事务所住所地区县司法局律公科工作人员。
岗位职责：按照受理标准查验申请材料。
1、对申请材料符合标准的即时受理，应当向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《受理通知书》，并在填写审批流程表后交审核人员。
2、申请材料不全的，应当当场将需要补齐、补正的内容一次性书面告知律师事务所，逾期未告知的，自收到申请材料之日起即为受理。申请人应在规定的时间内提交补齐、补正的书面材料，逾期未提交的视为放弃申请。申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许律师事务所当场更正。
3、申请材料不符合法定形式或不符合申请条件的，应当将申请材料退回律师事务所，并向律师事务所出具加盖专用印章和注明日期的《不予受理通知书》。《不予受理通知书》中应说明不予受理的理由以及告知申请人投诉的渠道、申请行政复议和提起行政诉讼的权利。
（三）受理时限：即时。
三、审查
（一）审查标准：
1、申请入伙的合伙人应当具备下列条件：
（1）依法取得专职律师执业证书；
（2）具有5年以上执业经历；
（3）担任合伙人之前三年内未受过停止执业以上的行政处罚。
2、合伙人退伙时，应按合伙协议约定提前通知其他合伙人，协议没有约定时间的，应提前3个月通知其他合伙人。
（二）审查依据：
《合伙律师事务所管理办法》第十一条、第十六条。
（三）审查岗位：
律师事务所住所地区县司法局律公科。
（四）审查岗位职责：
按照审查标准进行审查。
对符合标准的，在审批流程表上签署同意批准的复审意见后转审定人。
对于不符合审查标准的，在审批流程表上签署不同意批准的复审意见及理由后转审定人员。
（五）审查时限：5个工作日内。
四、决定
（一）审定标准：同审查标准。
（二）审定依据：同审查依据。
（三）岗位及职责：
岗位：律师事务所住所地区县司法局律公科。
职责：按审定标准对复审意见进行审定。
同意复审意见的，在审批流程表上签署同意的审定意见，退受理人员。
不同意复审意见的，提出审定意见及理由，填写在审批流程表上，退受理人员。
（四）结论及送达：
对审定通过的，在律师事务所执业许可证副本上变更备案。
对不同意的，必须将理由及申请人的相关权利、投诉渠道以书面形式告知申请人，并将申请材料退还申请人。
备案工作结束后，将备案过程中形成的文书材料按要求归档。
（五）审定及送达时限：
1、审定时限：5个工作日内。
2、备案时限：对于批准的，自批准之日起5个工作日内通知律师事务所持执业许可证副本进行变更备案。
第七项 律师事务所负责人变更核准
行政许可事项名称：律师事务所负责人变更核准
项目编号：XZXKSF02-5-2004（行政许可司法02号-5子项-2004年）
法定实施主体：北京市司法局
行政许可依据：
1、《中华人民共和国律师法》（1996年5月15日中华人民共和国主席令第67号）
2、《合伙律师事务所管理办法》（2004年6月16日中华人民共和国司法部令第90号）
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宝鸡市人民政府宝鸡市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范暂行规定
陕西省宝鸡市人民政府
宝鸡市人民政府宝鸡市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范暂行规定
宝政发[2003]38号 2003年8月11日
各县、区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：
现将《宝鸡市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范暂行规定》印发给你们，请遵照执行。
宝鸡市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范暂行规定
第一条 为了进一步规范全市国家行政机关及其公务员的公共服务行为，切实改进工作作风，提高行政效率和公共服务质量，依据《国家公务员暂行条例》、《国家公务员考核暂行规定》和《国家公务员行为规范》结合本市实际，制定本规定。
第二条 国家行政机关及其公务员公共服务行为规范，是指国家行政机关及其公务员在行政执法、处理行政事务、办理行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会执行公务或提供服务时必须遵守的基本准则、工作程序、办事规则、行政纪律及言行标准。
第三条 本规定适用于全市各级国家行政机关及其公务员。
具有行政职能或者推行国家公务员制度的事业单位及其工作人员参照本规定执行。
第四条 国家公务员在公共服务中应做到政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行端正，严格规范行为，提高公共服务质量和效率。
第五条 国家公务员在公共服务中应当履行下列行为：
(一)关心群众疾苦，听取群众意见，了解群众需要，及时处理解决群众反映强烈和不满意的问题；
(二)适应新形势需要，不断创新本职工作，简化办事程序，提高工作效率和质量；
(三)转变工作作风，深入基层，切实为群众办实事、办好事，树立和维护国家公务员的良好形象；
(四)严格按照法律、法规、规章和市政府的有关规定办理行政审批事项；
(五)严格按照国家行政机关公开办事的条件、程序、时限为群众提供服务，对群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等一次性告知咨询人；
(六)按照规范的服务用语和礼仪接待来访群众，接听咨询电话，切实做到来电必接、有问必答；
(七)严格按照法定程序、规范的工作用语和工作礼仪进行行政执法；
(八)对于群众反映的困难和问题，及时做出答复，并抓好落实。
第六条 国家公务员在公共服务中不得有下列行为：
(一)不按照法律、法规、规章和市政府的有关规定办理行政审批事项；
(二)不按照本行政机关公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务；
(三)不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众，接听咨询电话；
(四)不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序，方法及相关手续告知咨询人；
(五)不按照规定程序和规范的工作用语及工作礼仪执行公务；
(六)在法律、法规、规章和有关政策规定及职权范围内，不答复、不解决群众反映的困难和问题；
(七)不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人；
(八)揽权漆责，以情代法，彻私枉法及其他与公务员身份不相称的行为或表现。
第七条 各级国家行政机关应当结合自身的工作特点，制定和公布本行政机关公务员公共服务行为规范，设立本行政机关的监督电话和建立督查制度，建立和完善行政执法责任制、首问责任制、服务承诺制、政务公开制、限时办理制和工作差错追究制，并向社会公布。
第八条 国家行政机关及其公务员的行为违反本规定的，除责成其改正外，并按以下规定处理：
(一)国家行政机关没有制定和公布本行政机关公务员公共服务行为规范或者没有设立本行政机关的监督电话和建立督查制度，并向社会公布的，在目标管理责任制考核中不能被评为先进单位；其领导班子成员在年度考核中不能确定为优秀等次。
(二)国家公务员被有效投诉或被检查发现一次的，本人本年度考核不能确定为优秀等次；被有效投诉或被检查发现二次的；本年度考核不能确定为称职等次；被有效投诉或被检查发现三次以上的，本人本年度考核确定为不称职等次，调离本岗位。
(三)国家公务员被有效投诉或被检查发现的行为，情节严重或造成重大影响的，依法予以辞退或给予行政处分。
第九条 同时具备下列条件的，可以认定为有效投诉：
(一)投诉人反映的事实客观存在；
(二)被投诉的国家公务员的行为影响了本行政机关形象或损害了投诉人的合法权益；
(三)被投诉的国家公务员的行为违反了法律、法规、规章和有关政策规定；
(四)被投诉的国家公务员的行为应受到法律、法规、规章和有关政策规定的相应处理。
第十条 对国家公务员的投诉，由本人所在行政机关负责认定和处理；对涉及影响投资环境的投诉，由市投诉中心负责管理；对其它方面的投诉由市监察局、市人事局负责管理。对不属于本行政机关处理的投诉，应当在5个工作日内将其转交给有关部门认定处理。
第十一条 建立严格的投诉登记制度。各级国家行政机关要认真对待各类投诉，专人负责管理，落实工作责任，做到事事有答复，件件有结果。
第十二条 受理投诉的国家行政机关必须在接到当事人投诉后5个工作日内调查核实，并将处理结果书面告知投诉人和有关国家公务员。
第十三条 国家公务员对依照本规范作出的有关处理决定不服的，有权依法提出申诉。
第十四条 本规定涉及的投诉认定与处理由市人事局另行制定办法，经市政府同意后执行。
第十五条 本规定由市人事局负责解释。
第十六条 本规定自发布之日起施行。